Reklamacni rad pds

https://www.gasnet.cz/pro-obchodniky-a-odberatele/legislativa-a-ceniky/reklamacni-rad-pds/

1. 1. Lhůta pro vyřízení reklamace měření dodávky plynu činí

   Lhůta pro vyřízení reklamace měření dodávky plynu činí: maximálně 15 kalendářních dnů ode dne doručení reklamace PDS – pro zpracování a zaslání písemného vyřízení reklamace s vysvětlením příčin problémů s měřením, maximálně 90 kalendářních dnů ode dne doručení reklamace PDS – je-li pro vyřízení reklamace nezbytné uskutečnění prohlídky předávacího nebo odběrného místa provozovatelem distribuční soustavy za účelem odstranění problémů s měřením a případně výměna měřicího zařízení a zajištění jeho přezkoušení, o kterém rozhodne PDS nebo o které požádá zákazník, maximálně 10 kalendářních dnů ode dne, ve kterém uplynula lhůta podle bodu 7.1a) nebo 7.1b) pro vypořádání peněžního rozdílu v platbách, je-li na základě vyřízení reklamace měření dodávky plynu zjištěn podle písmene 7.1 a) nebo 7.1 b) r

2. 2. maximálně 15 kalendářních dnů ode dne doručení reklamace PDS – pro zpracování a zaslání písemného vy

   maximálně 15 kalendářních dnů ode dne doručení reklamace PDS – pro zpracování a zaslání písemného vyřízení reklamace s vysvětlením příčin problémů s měřením,

3. 3. maximálně 90 kalendářních dnů ode dne doručení reklamace PDS – je-li pro vyřízení reklamace nezbytné

   maximálně 90 kalendářních dnů ode dne doručení reklamace PDS – je-li pro vyřízení reklamace nezbytné uskutečnění prohlídky předávacího nebo odběrného místa provozovatelem distribuční soustavy za účelem odstranění problémů s měřením a případně výměna měřicího zařízení a zajištění jeho přezkoušení, o kterém rozhodne PDS nebo o které požádá zákazník,

4. 4. maximálně 10 kalendářních dnů ode dne, ve kterém uplynula lhůta podle bodu 7

   maximálně 10 kalendářních dnů ode dne, ve kterém uplynula lhůta podle bodu 7.1a) nebo 7.1b) pro vypořádání peněžního rozdílu v platbách, je-li na základě vyřízení reklamace měření dodávky plynu zjištěn podle písmene 7.1 a) nebo 7.1 b) rozdíl v uhrazených platbách. Je-li vypořádání plateb provedeno prostřednictvím provozovatele poštovních služeb, považuje se lhůta za splněnou, je-li v této lhůtě PDS příslušná částka poukázána ve prospěch Uživatele.

5. 5. Lhůta pro vyřízení reklamace týkající se vyúčtování distribuce plynu je

   Lhůta pro vyřízení reklamace týkající se vyúčtování distribuce plynu je: pro zaslání písemného vyřízení reklamace Uživatele na vyúčtování distribuce plynu nebo na nevrácení zaplacených přeplatků do 15 kalendářních dnů ode dne doručení reklamace PDS, pro vypořádání rozdílu v platbách Uživatele způsobeného nesprávným vyúčtováním distribuce plynu do 30 kalendářních dnů ode dne doručení reklamace, je-li reklamace podle písmene a) tohoto článku posouzená jako oprávněná. Je-li vypořádání plateb provedeno prostřednictvím provozovatele poštovních služeb, považuje se lhůta za splněnou, je-li v této lhůtě PDS příslušná částka poukázána ve prospěch Uživatele.

6. 6. pro zaslání písemného vyřízení reklamace Uživatele na vyúčtování distribuce plynu nebo na nevrácení

   pro zaslání písemného vyřízení reklamace Uživatele na vyúčtování distribuce plynu nebo na nevrácení zaplacených přeplatků do 15 kalendářních dnů ode dne doručení reklamace PDS,

7. 7. pro vypořádání rozdílu v platbách Uživatele způsobeného nesprávným vyúčtováním distribuce plynu do 3

   pro vypořádání rozdílu v platbách Uživatele způsobeného nesprávným vyúčtováním distribuce plynu do 30 kalendářních dnů ode dne doručení reklamace, je-li reklamace podle písmene a) tohoto článku posouzená jako oprávněná.

8. 8. Je-li vypořádání plateb provedeno prostřednictvím provozovatele poštovních služeb, považuje se lhůta

   Je-li vypořádání plateb provedeno prostřednictvím provozovatele poštovních služeb, považuje se lhůta za splněnou, je-li v této lhůtě PDS příslušná částka poukázána ve prospěch Uživatele.

9. 9. Lhůta pro vyřízení reklamace na kvalitu plynuje

   Lhůta pro vyřízení reklamace na kvalitu plynuje: pro prověření oprávněnosti reklamace Uživatele na kvalitu plynu a písemné vyrozumění uživatele o jejím prověření do 60 kalendářních dnů ode dne doručení reklamace Uživatelem Je-li reklamace uživatele po prověření shledána PDS jako oprávněná, je obsahem písemného vyrozumění Uživateli určení způsobu a termínu odstranění příčiny snížené kvality plynu. Ostatní reklamace, které nejsou uvedeny výše a nevyžadují zvláštní šetření, budou vyřízeny bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 kalendářních dnů ode dne doručení PDS.

10. 10. pro prověření oprávněnosti reklamace Uživatele na kvalitu plynu a písemné vyrozumění uživatele o jej

    pro prověření oprávněnosti reklamace Uživatele na kvalitu plynu a písemné vyrozumění uživatele o jejím prověření do 60 kalendářních dnů ode dne doručení reklamace Uživatelem

11. 11. Je-li reklamace uživatele po prověření shledána PDS jako oprávněná, je obsahem písemného vyrozumění

    Je-li reklamace uživatele po prověření shledána PDS jako oprávněná, je obsahem písemného vyrozumění Uživateli určení způsobu a termínu odstranění příčiny snížené kvality plynu.

12. 12. Ostatní reklamace, které nejsou uvedeny výše a nevyžadují zvláštní šetření, budou vyřízeny bez zbyte

    Ostatní reklamace, které nejsou uvedeny výše a nevyžadují zvláštní šetření, budou vyřízeny bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 kalendářních dnů ode dne doručení PDS.