Pokud nastane situace, že jste nebyli spokojeni
-
1. Dostali jste vyúčtování a nezdá se vám výše vaší spotřeby.
Spotřeba (odečet) je jednou z položek, kterou jako distributor poskytujeme pro vaše vyúčtování. Odečet musíme vystavit k periodickému zúčtování, ke změně ceny, při změně dodavatele nebo v případě přepisu. Jestliže se vám zdá výše fakturované spotřeby nepřiměřená, nejprve si ověřte: 1. Jakým způsobem jsme stanovili spotřebu: Pokud náš pracovník neprovedl fyzický odečet elektroměru nebo jste si odečet nezadali sami ( samoodečet ), potom jsme stanovili spotřebu náhradním způsobem, například odhadem na základě vaší historické spotřeby. V případě stanovení spotřeby odhadem se může stát, že odhad neodpovídá skutečnému stavu vašeho elektroměru. Je to z důvodu, že nevíme, zda se nezměnilo chování vaší domácnosti - třeba máte nové spotřebiče, přibyl vám nový člen nebo jste prostě více doma. Toto vš
-
2. Domníváte se, že máte vadný elektroměr.
Pokud máte pochybnosti o správném fungování elektroměru, můžete požádat o jeho přezkoušení v certifikovaném autorizovaném metrologickém středisku. Jak postupovat? Informujte nás o tom on-line Nejjednodušší způsob podání je přes Distribuční portál , díky kterému budete mít všechny požadavky na jednom místě a kdykoliv si ověříte stav jejich řešení. Přihlásit se Nemáte ještě účet v Distribučním portálu? ZAREGISTRUJTE SE . Zadání požadavku BEZ REGISTRACE . Co je dobré vědět? Na místě je vždy nutné, aby zákazník podepsal žádost o přezkoušení přímo s pracovníkem, který provádí demontáž elektroměru. Pokud se při ověření správnosti měření neprojeví žádná závada, náklady na přezkoušení hradí zákazník, který o něj požádal, a to dle platného ceníku služeb . Jako distributor jsme autorizovaným metrolo
-
3. Vyměnili jsme vám elektroměr a chtěli jste být při tom.
Elektroměr je přístroj, který měří vaši spotřebu elektřiny. Každý elektroměr může být na odběrném místě instalovaný jen po dobu platnosti jeho úředního ověření. Tento termín vždy hlídáme. Jakmile se začne blížit, s předstihem informujeme zákazníky o tom, že v následujícím období provedeme výměnu elektroměru. Je-li je elektroměr volně přístupný (třeba v pilíři v plotě), provedeme jeho výměnu i bez vaší přítomnosti a zanecháme vám oznámení o provedených pracích. Pokud na vás máme e-mail, zašleme vám ho elektronicky. V případě nepřístupných elektroměrů (například uvnitř v bytě) nás kontaktujte , abychom si společně sjednali termín výměny. Nebyli jste spokojeni s výměnou elektroměru? Informujte nás o tom on-line Nejjednodušší způsob podání je přes Distribuční portál , díky kterému budete mít v
-
4. Odpojili nebo demontovali jsme vám elektroměr.
Jako distributor provádíme odpojení nebo demontáž elektroměru pouze na základě předchozího požadavku vašeho dodavatele elektřiny a tomuto požadavku musíme vždy vyhovět. Řešíte se svým dodavatelem pohledávky? Nikdy nevíme, co je předmětem vašeho sporu, ale pokud nás váš dodavatel požádá o přerušení dodávky elektřiny, musíme vyhovět. Jestliže nás následně požádá o obnovení dodávky po přerušení, obnovíme vám jí do dvou pracovních dnů od data přijetí jeho požadavku. Chápeme, že se jedná o nepříjemnou situaci a rádi bychom vám pomohli. Nicméně bez požadavku vašeho dodavatele nemůžeme nijak konat a ani termín jakkoliv urychlit. V případě, že požadavek na obnovení dodávky ještě neevidujeme, ale vy jste své závazky již uhradil, potom urgujte situaci u svého dodavatele elektřiny . Jeho název a kon
-
5. Proběhla u vás plánovaná odstávka dodávky elektřiny.
Aby mohla elektřina proudit bezpečně a spolehlivě až k vám, musíme udržovat naši distribuční síť v dobré kondici. Proto provádíme nutné opravy a údržby elektrického vedení, sloupů nebo stožárů, což někdy vyžaduje krátkodobé přerušení dodávek elektřiny, takzvanou odstávku . Chápeme, že omezení dodávky elektřiny pro vás znamená zhoršení komfortu nebo změnu plánů. Dobu trvání odstávky plánujeme vždy jen v nezbytně nutném rozsahu a na co nejkratší čas. Jak se o odstávce dozvíte Odstávku elektřiny vždy plánujeme s dostatečným předstihem, aby bylo možné všechny, kterých se to týká, nejméně 15 dnů předem informovat a umožnit jim se na ni připravit. Proto vám nabízíme bezplatnou službu oznamování plánovaných odstávek e-mailem či SMSkou. Zasílání upozornění na odstávku si také můžete nastavit v mob
Lhůta: 15 dnů
-
6. Domníváte se, že máte zhoršenou kvalitu distribuce elektřiny.
Distribuce elektřiny má stanovené parametry napětí a frekvence, které jsme s vámi vzájemně sjednali ve smlouvě a jsou v souladu s Pravidly provozování distribuční soustavy . Domníváte se, že máte zhoršenou kvalitu distribuce elektřiny ? Informujte nás o tom on-line Nejjednodušší způsob podání je přes Distribuční portál , díky kterému budete mít všechny požadavky na jednom místě a kdykoliv si ověříte stav jejich řešení. Přihlásit se Nemáte ještě účet v Distribučním portálu? ZAREGISTRUJTE SE . Zadání požadavku BEZ REGISTRACE . Co se bude dít po podání reklamace: O přijetí reklamace vás budeme informovat a do 60 dnů prověříme oprávněnost reklamace měřením. Jestliže bude reklamace shledána jako oprávněná, bude obsahem písemného vyrozumění i způsob a termín odstranění příčin snížené kvality nap
Lhůta: 60 dnů
-
7. Chcete uplatnit náhradu škody.
Na celém našem distribučním území se všichni snažíme v každém okamžiku dělat maximum pro to, abychom vám poskytovali jen kvalitní služby. Naše distribuční síť je dlouhá téměř 168 000 km a zajišťujeme dodávky elektřiny pro 6,5 milionu odběratelů. Na každém zařízení provádíme pravidelné revize a údržbu. Je nám líto, pokud se domníváte, že vám provozem distribuční soustavy vznikla škoda. I zákazníci mají povinnost udržovat svá odběrná elektrická zařízení ve stavu, který odpovídá předpisům a technickým normám. Proto náhradu škody nebo ušlý zisk musí vždy prokázat. Chcete uplatnit náhradu škody? Informujte nás o tom on-line Nejjednodušší způsob podání je přes Distribuční portál , díky kterému budete mít všechny požadavky na jednom místě a kdykoliv si ověříte stav jejich řešení. Přihlásit se Nem
-
8. Standardy kvality dodávek a služeb.
Na některé naše činnosti stanovuje Vyhláška o kvalitě dodávek elektřiny a souvisejících služeb v elektroenergetice (540/2005 Sb. ve znění účinném k 27. 2. 2010) takzvaný standardy kvality. To znamená, že existují postupy a lhůty, kterými se jako distributor musíme řídit. Jedná se o standardy při řešení přerušení dodávek elektřiny, při vyřizování stížností zákazníků na poskytované služby a při odstraňování příčin těchto stížností. Domníváte se, že jsme některou lhůtu vůči vám nesplnili? Informujte nás o tom on-line Nejjednodušší způsob podání je přes Distribuční portál , díky kterému budete mít všechny požadavky na jednom místě a kdykoliv si ověříte stav jejich řešení. Přihlásit se Nemáte ještě účet v Distribučním portálu? ZAREGISTRUJTE SE . Zadání požadavku BEZ REGISTRACE . Žádost o náhrad