← Zpět

Elektronický podpis smluv – Mám certifikát, ale podpis nefunguje. Kde může být problém?

https://www.cezdistribuce.cz/cs/pro-zakazniky/elektronicky-podpis-smluv/

  1. 1. Mám certifikát, ale podpis nefunguje. Kde může být problém?

    Zkontrolujte, že se jméno a příjmení podepisující osoby přesně shoduje s údaji uvedenými v certifikátu - včetně titulů (platí pro hladinu VN/VVN). Pokud podepisujete jako právnická osoba, ujistěte se, že certifikát obsahuje IČ společnosti – bez něj podpis nebude přijat.

  2. 2. Proč mi nejde smlouva elektronicky podepsat?

    Důvodů může být několik: Při podání žádosti jste nezaškrtli souhlas s elektronickým podpisem, proto nemůžete následně elektronický podpis realizovat. Jméno podepisující osoby není správně vyplněné – může jít o nesoulad s původní osobou uvedenou v žádosti, chybnou diakritiku, přebytečné mezery nebo chybějící titul. Kontaktní údaje nejsou správně – zkontrolujte e-mail a telefonní číslo. Zkontrolujte jméno podepisující osoby, které je uvedené v „detailu smlouvy“ v části „osoba podepisující smlouvu“. Údaje se musí shodovat. Pokud podepisujete dokument za společnost, musí certifikát obsahovat IČ této společnosti. Pokud podepisujete certifikátem, musí být vydán certifikační autoritou uznávanou ČEZ Distribuce, a. s. (First certification authority, a.s.; The Czech Post, s.p.; eIdentity a.s.; Komer

  3. 3. Nejde mi stáhnout podepsaná smlouva v Distribučním portálu. Co s tím?

    Může to být tím, že používáte nepodporovaný operační systém. Aktuální seznam podporovaných operačních systémů najdete tady . Může se jednat o technickou chybu – v Distribučním portálu zadejte požadavek na opravu

  4. 4. V Distribučním portálu nevidím smlouvu k popisu. Co mám dělat?

    Důvodů může být několik: Smlouva může být ještě ve zpracování. Pokud smlouvu vyřizujete korespondenčně, je možné, že ještě nebyla doručena a není v systému. Pokud jste žádost podali jako neregistrovaný uživatel, můžete smlouvu podepsat pouze v prostředí bez registrace. To znamená, že v Distribučním portálu ji najdete až po jejím podepsání. Používáte nepodporovaný operační systém. Aktuální seznam podporovaných operačních systémů najdete tady .

  5. 5. Ve smlouvě jsou chybné údaje, jak mám požádat o nápravu?

    Kontaktujte nás na čísle 800 850 860 .